Co zrobić, gdy wydarzenie kulturalne zostanie odwołane lub przełożone? Praktyczny przewodnik, byś nie musiał panikować

Odwołane wydarzenie kulturalne – co robić?

Stało się. Wchodzisz na maila, a tam czeka wiadomość: wydarzenie z przyczyn bla, bla, bla zostało odwołane. Przestajesz oddychać. Serce zaczyna ci mocniej walić. A do głowy przychodzi jedyna słuszna wtedy myśl: oddajcie moje pieniądze!

Zanim jednak z nerwami napiszesz do sprzedawcy biletów, odetchnij na chwilę. W eBilet mamy na takie okazje specjalne procedury i uwierz nam, że nie musisz się denerwować ani na nas krzyczeć. Ogarniemy to!

Gdyby to od nas zależało, żadne wydarzenie nie zostałoby odwołane.

Jak postępować w przypadku odwołanego wydarzenia kulturalnego? 

Na początek przeczytaj dokładnie e-mail, który otrzymałeś. Pod bla, bla, bla kryją się ważne informacje, które często ignorujemy. Ważne, bo w zależności od tego, jaki jest powód odwołania wydarzenia, procedury postępowania będą się różnić. 

Tak, w tym mailu powinieneś znaleźć informacje, co dalej. Ale wyjaśnijmy to sobie na zapas. Mogą być dwa główne powody odwołania wydarzenia kulturalnego:

• standardowa (siła wyższa, choroba artysty, zagrożenie powodziowe, żałoba narodowa, problemy techniczne i wszystko inne, przez co może zostać odwołane wydarzenie),
• od 2020 roku także COVID. 

No i tutaj procedury się różnią. W przypadku standardowych odwołań wydarzeń otrzymasz zwrot w ciągu 14 dni. Za to w przypadku tych COVID-owych (choć mamy nadzieję, że już nie będą się one zdarzać) – w ciągu 180 dni (art. 15zp ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. z 2020 r. poz. 374, 567, 568)). Jak widzisz, wszystko odbywa się zgodnie z aktualnymi przepisami oraz regulaminami wydarzeń (je także warto czytać. Żarty “nie wiem, co podpisałem / na co się zgodziłem” nie są śmieszne. Naprawdę).

W mailu będą także informacje o tym, w jaki sposób zostaną ci zwrócone pieniądze. Najczęściej będzie to automatyczny zwrot na konto, z którego została dokonana opłata. Ale upewnij się, że u ciebie też tak będzie. 

Praktyczna wskazówka: jeśli wiesz, że wydarzenie zostało odwołane, a nie dostałeś maila z informacją, co dalej – koniecznie sprawdź wszystkie dostępne foldery (np. spam, inne, powiadomienia, oferty). Być może wiadomość się tam zapodziała. A jeśli naprawdę jej nie będzie – skontaktuj się z nami. Pomożemy! Pamiętajmy, że zarówno ludzie, jak i systemy, mogą popełniać błędy. 

W razie, gdybyś nie dostał zwrotu pieniędzy w określonym czasie, także się z nami skontaktuj. 

Co zrobić, gdy wydarzenie zostanie przeniesione na inny termin?

Tym razem trochę inna sytuacja. Wydarzenie nie zostaje odwołane, tylko zmienia termin. Wchodzisz na maila, a tam wiadomość: hej! Dobra wiadomość, widzimy się na wydarzeniu, ale kiedy indziej. Serce zaczyna ci walić, bo przecież miałeś wszystko zaplanowane. I co teraz? Co robić? Jak żyć? (co prawda na ostatnie pytanie nie znamy odpowiedzi, ale na pierwsze dwa pomożemy)

Co zrobić, gdy wydarzenie kulturalne zostanie przeniesione?

Najpierw sprawdź maila od organizatora. Powinien zawierać jasne wskazówki, co możesz zrobić z biletem. Tak naprawdę do wyboru masz dwie opcje:

• możesz zachować bilety, które już posiadasz i wziąć udział w wydarzeniu w nowym terminie,
• a możesz też zwrócić bilety i otrzymać zwrot pieniędzy – rozumiemy, że nowy termin wydarzenia może kolidować z twoimi planami (np. z wizytą u endokrynologa, na którego czekałeś trzy lata albo ważnym występem przedszkolnym twojego dziecka), więc nie zmuszamy do udziału w wydarzeniu. Oddajemy pieniądze, dezaktywujemy bilet i gotowe. 

Praktyczna wskazówka: jeśli wiesz, że wydarzenie zostało przeniesione, a nie dostałeś maila z informacją, co dalej – koniecznie sprawdź wszystkie dostępne foldery (np. spam, inne, powiadomienia, oferty). Być może wiadomość się tam zapodziała. A jeśli naprawdę jej nie będzie – skontaktuj się z nami. Pomożemy!

W razie, gdybyś nie dostał zwrotu pieniędzy – jeśli go wybrałeś – w określonym czasie, także się z nami skontaktuj. 

Jak się zabezpieczyć po zakupie biletów? Poradnik nie tylko dla dorosłych

Wydawać by się mogło, że jak już masz papierowe bilety bądź elektroniczne pobrane na telefon, to niczego więcej nie potrzebujesz. A potem – gdy wydarzenie zostanie odwołane lub przeniesione – zaczynają się pytania: co robić, bo nie pamiętam, gdzie kupiłem bilety?!

Żebyś nie musiał panikować, lepiej się dobrze zabezpiecz zawczasu. Zrobisz to w trzech krokach.

Krok 1: Zapisz e-mail z biletami 

Jeśli dostałeś bilety mailem, stwórz sobie w skrzynce pocztowej taki specjalny folder podpisany BILETY i tam przenieś maila. Może ci się wydawać, że skoro pobrałeś bilety, to nie będzie ci do niczego potrzebny i też mamy taką nadzieję, ale…

• może być tak, że wydarzenie będzie odwołane, a ty przypadkowo nie dostaniesz zwrotu pieniędzy w terminie (dzięki mailowi będziesz miał numer zamówienia, dane sprzedawcy i inne potrzebne informacje, dzięki którym będziesz mógł dochodzić swego),
• może być też tak, że wydarzenie zostanie przeniesione, a ty będziesz chciał z niego zrezygnować (ach ten endokrynolog…) i będziesz potrzebował numeru zamówienia oraz pozostałych informacji potrzebnych do zwrotu. 

Lepiej więc go zapisać. A przecież fizycznie nie zabiera ci miejsca, więc naprawdę nie musisz go od razu usuwać. Po wydarzeniu owszem, możesz to zrobić. Ale przed lepiej nie. 

Krok 2: Zachowaj potwierdzenie płatności / dowód zakupu

Jeśli kupiłeś bilety papierowe w jakimś punkcie, będziesz miał je wydrukowane. Nie będziesz miał numeru zamówienia na mailu ani żadnych innych informacji. Ale będziesz miał dowód zakupu – paragon, potwierdzenie płatności. Zachowaj je w razie, gdybyś z jakiegoś powodu potrzebował ich do odzyskania pieniędzy przy wydarzeniu odwołanym lub zwrotu przy wydarzeniu przeniesionym. 

Krok 3: Zawsze sprawdzaj spam

Jeśli wydaje ci się, że nie dostałeś jakiegoś maila związanego z zakupem biletów / wydarzeniem, zawsze sprawdzaj spam (oraz wszystkie foldery w skrzynce mailowej). Gdy odnajdziesz wiadomość – oznacz, że nie jest to spam i przenieś do folderu BILETY. A jeśli faktycznie jej nie ma, skontaktuj się ze sprzedawcą, by później mieć podkładkę pod ewentualny zwrot.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Co zrobić, jeśli nie pamiętam, gdzie kupiłem bilet na wydarzenie?

Jeśli płaciłeś za nie przelewem, BLIKiem, kartą (ogólnie rzecz biorąc nie gotówką, a ze swojego konta bankowego), najłatwiej będzie sprawdzić historię transakcji. Znajdziesz tam dane sprzedawcy. 

Jeśli płaciłeś gotówką, musisz po prostu sobie przypomnieć, gdzie to zrobiłeś. Możesz znaleźć paragon – powinny tam być dane sprzedawcy. 

Jeśli korzystasz z kilku serwisów sprzedających bilety (takich jak eBilet), zaloguj się na każdy po kolei i szukaj odpowiedniego biletu.

Czy mogę żądać zwrotu gotówki zamiast vouchera za bilet na wydarzenie kulturalne?

W eBilet pieniądze za bilety w przypadku wydarzeń odwołanych i przeniesionych (jeśli wybierzesz opcję rezygnacji z udziału) zwracane są najczęściej na konto, z którego została dokonana opłata. Jeśli w innym miejscu jest inaczej – skontaktuj się ze sprzedawcą.

Ile czasu muszę czekać na zwrot pieniędzy za bilety, jeśli wydarzenie zostało odwołane?

W przypadku standardowych odwołań wydarzeń otrzymasz zwrot w ciągu 14 dni. Za to w przypadku tych COVID-owych (choć mamy nadzieję, że już nie będą się one zdarzać) – w ciągu 180 dni (art. 15zp ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. z 2020 r. poz. 374, 567, 568)). 

Jak zareagować na zmianę daty wydarzenia? 

Twoja reakcja jest tutaj dowolna (możesz się zdenerwować, zasmucić, ucieszyć). Nie będziemy negować twoich emocji. Ważne, byś nie wydzwaniał / nie pisał do sprzedawcy czy organizatora z wyzwiskami, żądając natychmiastowego zwrotu pieniędzy oraz rekompensaty za zszargane nerwy, tylko po prostu byś przeczytał e-mail informacyjny, który w związku z tym dostałeś. A potem postępuj według wskazówek, które w nim znajdziesz.

Czy dostanę odszkodowanie / rekompensatę za odwołany koncert?

Nie, dostaniesz zwrot pieniędzy za bilet. 

Jak odzyskać pieniądze za odwołany koncert?
Gdy koncert zostanie odwołany, otrzymasz informację mailową. W niej będą wskazówki o tym, kiedy i w jaki sposób otrzymasz zwrot pieniędzy. Najczęściej jest to termin do 14 dni, a pieniądze wracają na konto bankowe, z którego bilety zostały zakupione. 

Co się dzieje, gdy koncerty zostają odwołane?

W takiej sytuacji otrzymasz informację mailową o tym, że wydarzenie zostało odwołane oraz co masz zrobić dalej (najczęściej po prostu oczekiwać na zwrot pieniędzy za bilety). 

Co zrobić jak bilet nie przyszedł na maila?

Koniecznie sprawdź spam oraz inne foldery, jeśli biletu naprawdę nie ma w twojej skrzynce mailowej – skontaktuj się z nami. 

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli koncert zostanie odwołany?

Tak, najczęściej w ciągu 14 dni. 

Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy za bilety na koncert?

Najczęściej 14 dni. Jeśli jednak wydarzenie zostało odwołane przez COVID (choć mamy nadzieję, że to już przeszłość) – w ciągu 180 dni (art. 15zp ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. z 2020 r. poz. 374, 567, 568)).

Odwołane / przeniesione wydarzenie – co robić? Podsumowanie

Chociaż nikt nie chce dostać (ani wysyłać! Wysyłanie też nie jest przyjemne) wiadomości, że wyczekiwane wydarzenie kulturalne zostało odwołane lub przeniesione, czasem się to zdarza. Teraz już wiesz, jak postępować w obu tych przypadkach. Nie warto się wkurzać ani panikować. Zamiast tego postępuj zgodnie z instrukcjami. I pamiętaj, by po zakupie jakichkolwiek biletów zostawić sobie dowód zakupu, właśnie na wypadek takich sytuacji jak np. przeniesienie terminu wydarzenia, gdy będziesz musiał z niego zrezygnować, bo nowy termin nie będzie ci odpowiadał.