Jeśli zauważysz, że nasze usługi nie spełniają wymagań dostępności lub utrudniają Ci korzystanie z eBilet, skontaktuj się z nami. Twoja opinia jest dla nas ważna i pomoże nam poprawić jakość naszych usług.

Zgłoszenie powinno dotyczyć dostępności usług eBilet świadczonych drogą elektroniczną, a nie na przykład dostępności miejsca wydarzenia, za które odpowiada jego Organizator.

 

Jak dokonać zgłoszenia?

Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, powinno zawierać:

• Twoje imię i nazwisko
• Sposób kontaktu z Tobą: adres e- mail, adres do korespondencji lub numer telefonu (zalecamy e- mail - najszybsza forma kontaktu)
• Wskazanie usługi, której dotyczy zgłoszenie (jeśli to możliwe - link do strony lub funkcji)
• Opis problemu: które wymaganie dostępności nie jest spełnione i czego oczekujesz

Bez tych informacji nie będziemy w stanie rozpatrzyć zgłoszenia. Możesz również wskazać preferowany sposób rozwiązania problemu.

Formy składania zgłoszenia:

• Elektronicznie (najszybciej!): dostepnosc@ebilet.pl
• Pisemnie: eBilet Polska Sp. z o.o. ul. Żelazna 51/53, 00- 841 Warszawa z dopiskiem „dostępność"
• Telefonicznie: +48 22 122 80 99

Czas odpowiedzi:

Odpowiemy na zgłoszenie w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Jeśli sprawa okaże się bardzo skomplikowana, poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia i nowym terminie odpowiedzi (nie dłuższym niż 60 dni od dnia otrzymania zgłoszenia).